在全区 2026 年 12345 政务服务便民热线工作专题会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区 12345 政务服务便民热线工作专题会，主要目的是深入学习贯彻上级关于加强和改进政务服务便民热线工作的一系列重要指示精神，全面复盘今年以来我区热线工作的运行情况，系统梳理当前存在的短板弱项，直面问题、深挖根源，进一步压紧压实各方责任，以更高标准、更实举措、更硬作风，全力推动我区 12345 热线办理质效实现新提升、群众满意度再上新台阶。刚才，区政务服务中心通报了今年 1 至 6 月全区热线工单办理情况，数据详实、问题具体，相关单位也作了表态发言，讲得都很好，体现了我们正视问题、整改问题的决心。下面，我讲三点意见。

一、提高政治站位，以 “身在百姓中” 的自觉深刻认识热线工作的极端重要性

12345 政务服务便民热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户，社情民意的 “晴雨表”、服务群众的 “连心桥”，更是检验我们干部作风能力和执政水平的 “试金石”。做好热线工作，绝不仅仅是接一个电话、办一个工单那么简单，它本质上是一项严肃的政治任务，关乎群众切身利益，关乎党委政府的公信力和形象。全区各级各部门必须站在讲政治、顾大局的高度，深刻认识这项工作的极端重要性和现实紧迫性。