在街道 2026 年上半年度 “12345” 市民服务热线工作会议上的讲话

同志们：

今天我们在这里召开街道 2026 年上半年度 “12345” 市民服务热线工作会议，主要目的有三个：一是全面总结回顾上半年我们街道热线工作的成绩与不足；二是深入分析当前热线工作面临的新形势、新挑战和新要求；三是精准部署下半年的重点任务，统一思想、凝聚共识，全力推动我们街道的热线服务工作迈上一个新台阶。刚才，街道城运中心全面通报了上半年的工作情况，分析了存在的问题，并提出了初步的工作举措；几个职能科室也结合各自的职责范围，作了很好的交流发言，谈了认识，也讲了办法；XX 同志传达了区热线工作会议的最新精神，并对下半年的具体工作作了周密部署，我都完全同意。希望大家认真领会，抓好落实。

“12345” 市民服务热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户，它不仅是一条电话线，更是我们倾听民声、体察民情、纾解民忧的 “民心线”，是检验我们干部队伍作风能力、衡量我们社会治理水平的 “晴雨表” 和 “试金石”。做好热线工作，事关群众的切身利益，事关政府的公信力和形象，责任重大，意义非凡。借此机会，我讲三点意见。

一、肯定成绩正视不足，清醒认识热线工作的时代价值

今年是 “十五五” 规划的开局之年，也是我们推动区域治理体系和治理能力现代化向纵深发展的重要一年。上半年，在区委、区政府的坚强领导下，在街道各部门、各单位的共同努力下，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将 “12345” 市民服务热线工作摆在突出位置，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，取得了阶段性的成效。