在国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会2026年会全体大会开幕式上的致辞

尊敬的曼努埃尔•奥特罗主席，各位来宾，女士们、先生们：

大家上午好！“江南忆，最忆是杭州”，是唐代诗人白居易写下的名句。意思是，在中国最美的江南地区，最让人追忆回味的城市是杭州。而今天，我们正齐聚美丽的杭城，参加国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC228）2026年会，我谨代表承办会议的东道主向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

中国是世界上标准化起步最早的国家之一。《考工记》成书于距今约2500年的春秋战国时期，已系统记载了6大类30个工种的工艺规范与技术标准。以造车为例，书中明确要求车轮的弧度误差不能超过1毫米。秦王朝车同轨、书同文、量同衡、币同制，可谓文明古国标准化的鲜活范例。而在古代浙江，标准化的实践更层出不穷。比如，晚唐兴起的秘色瓷胎釉配方与装烧工艺均有严格规范，北宋时期的宁波保国寺大殿精湛的榫卯技艺随后成为全国官式建筑的营造标准。可以说，中国浙江自古以来就有深厚的标准化基因。

旅游服务无疑需要标准化，唯此才能提升效率与便利，有效保障游客基本体验和公共安全。当然，又不能完全、彻底标准化，以免“千城一面”的同质化。这亟需把握好“既要又要”的关系，寻求“标”与“非标”间的最优解。近年来，浙江在文化和旅游部、市场监管总局指导下，在注重特色、各美其美的前提下，以标准优质量、促治理，大力提升旅游发展的品质化、精细化、规范化水平。借此机会，我谈三个主题词：