在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话

　　今年2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众身边的“小事难办”问题，切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们X这座城市更具温暖、更富深情、更加幸福。

　　刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，虽然我们只从办过的群众诉求中选了3个案例，但真切地反映出我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持“小事”不“小视”的清醒认识、以事要解决为目标的工作原则、以群众满意为标准的真诚付出，群众饱含深情，甚至眼含热泪的一句句“感谢”，是对我们工作最大的认可与点赞。这份双向奔赴的感动，我相信在座的每一个人都已为之动容。正如我上次会上强调的：对全市来说，这些诉求或许只是1％、0.1％的小概率事件，但对群众而言，却是关乎他们100％的利益和感受；只有办好这1％、0.1％的问题，我们才能赢得群众100％的支持和信任。我想这一点，从刚才8位一线同志饱含真情的发言中也能得到充分印证。他们的发言没有华丽的辞藻、没有精妙的技巧，但字里行间却时刻体现着对群众的深情和对工作的热爱，我们能感受到他们在解决完群众诉求时那种无法言表的成就感、获得感，这种感觉令人感动，也让我深受启发。下面，结合这半年来的群众诉求办理工作，我想再从三个方面与大家共同交流一些我的体会和感受：